Case: Banco do Brasil reduz em até 90% tempo de contratação de câmbio para empresas com agente de IA da Microsoft
Agente autônomo desenvolvido com Microsoft automatiza análise documental e reduz tempo médio de operações de câmbio de 40 para cerca de 4 minutos.
Resumo
| Empresa | Banco do Brasil, Grande |
| Setor | Financeiro |
| Fornecedor | Microsoft |
| Solução | Agente Autônomo de Câmbio |
| Área | Atendimento |
| Canal | não divulgado |
| Período medido | não divulgado |
| Situação | Em produção |
Desafio
A contratação de operações de câmbio para grandes empresas no Banco do Brasil demandava cerca de 40 minutos por atividade antes da implantação da solução com IA.
O processo envolvia alto grau de complexidade e regulamentação, com necessidade de leitura, interpretação e consolidação de documentos enviados pelos clientes. Essa jornada intensiva em análise documental exigia grande atuação das equipes especializadas, limitando a escalabilidade e velocidade do atendimento.
Solução
O Banco do Brasil implementou o Agente Autônomo de Câmbio, desenvolvido na plataforma Microsoft Foundry, para automatizar etapas do processo de contratação de operações cambiais. A ferramenta realiza a leitura, interpretação e consolidação dos documentos submetidos pelos clientes, permitindo maior agilidade na preparação das operações.
A validação final continua sob responsabilidade das equipes especializadas do banco, mantendo conformidade e controle. Segundo o banco, a solução aplica IA agêntica em uma atividade intensiva em análise documental, automatizando etapas e potencializando as equipes.
"A solução faz parte da estratégia do Banco de ampliar o uso de tecnologias avançadas em processos de negócio, combinando inovação, eficiência e foco na experiência do cliente", afirmou representante do Banco do Brasil. O projeto é voltado para grandes empresas.
Resultados
| Indicador | Antes | Depois | Origem |
|---|---|---|---|
| tempo médio de contratação de operações de câmbio | 40 minutos | 4 minutos | Imprensa |
O tempo médio para a contratação de operações de câmbio foi reduzido em até 90%, segundo o Banco do Brasil. Operações que antes levavam cerca de 40 minutos passaram a ser concluídas em aproximadamente quatro minutos, segundo a TI Inside. A redução de 36 minutos representa uma queda de cerca de 90%, calculada a partir dos tempos médios divulgados pela imprensa.
Segundo a instituição, a jornada se tornou mais ágil, escalável e segura, ampliando a capacidade de atendimento aos clientes empresariais. O resultado inclui ganhos em flexibilidade, conveniência e qualidade percebida, conforme divulgado pelo banco.
Limitações
Case apurado com base em uma única fonte; não foram localizadas outras matérias sobre a implantação. Métricas como custo, prazo de implantação, retorno financeiro, definição exata dos indicadores e composição da equipe não foram divulgadas.
Não divulgado: custo, prazo de implantação, retorno financeiro, equipe envolvida, passagem para atendente humano, definição das métricas.
Fontes
- tiinside.com.br, 27/07/2026
Como este case foi apurado: formato Desafio, Solução e Resultados, com fontes conferidas entre si e a origem de cada número indicada, segundo o método de estudo de caso de Robert K. Yin. Estudo de caso TheAgent.
