Case: Banco Plata usa Voximplant para aumentar taxa de contatos bem-sucedidos em cobrança
Banco digital mexicano reorganizou operação de cobrança com tecnologia da Voximplant, aumentando a taxa de contatos bem-sucedidos em 10% e alcançando 98% de estabilidade nas conexões.
Resumo
| Empresa | Banco Plata, digital |
| Setor | financeiro |
| Fornecedor | Voximplant |
| Solução | Voximplant |
| Área | cobrança |
| Canal | call center |
| Período medido | não divulgado |
| Situação | Em produção |
Desafio
Instituições financeiras enfrentam o desafio de ampliar a efetividade das cobranças sem expandir estruturas de call center. A eficiência depende de identificar quando, como e por qual canal abordar cada cliente, reservando o atendimento humano para negociações efetivas.
Além disso, a cobrança também impacta a experiência do cliente: excesso de tentativas, contatos em horários inadequados e repetição de informações podem aumentar a fricção em um momento sensível, dificultando acordos.
Solução
O Banco Plata, banco digital mexicano com mais de 3 milhões de clientes ativos, reestruturou sua operação de cobrança com apoio da tecnologia da Voximplant, fornecedora de plataforma global de comunicação e contact center.
A solução aprimorou a lógica de discagem preditiva (PDS) e otimizou a alocação dos atendentes humanos, permitindo que a instituição execute mais de três cenários paralelos de interação. A automação passou a gerenciar etapas iniciais e repetitivas, como lembretes, triagens e tentativas de contato, enquanto os casos com potencial de negociação são encaminhados a operadores humanos.
Segundo Oleg Fomin, Diretor da Voximplant no Brasil, "A discussão sobre IA em cobrança deveria girar em torno de como e quando o trabalho humano gera mais valor. Automatizar as etapas repetitivas permite que o operador concentre seu tempo no momento em que existe um cliente disponível para conversar, negociar e chegar a uma solução".
Resultados
| Indicador | Antes | Depois | Origem |
|---|---|---|---|
| taxa de contatos bem-sucedidos | não divulgado | 10% de aumento | Imprensa |
| estabilidade das conexões | não divulgado | 98% | Imprensa |
Após a reorganização da operação com a tecnologia da Voximplant, o Banco Plata registrou um aumento de 10% na taxa de contatos bem-sucedidos em determinados segmentos de cobrança, segundo informações divulgadas pela imprensa. A métrica não teve a base de comparação ou definição detalhada, mas foi reportada por múltiplas fontes jornalísticas.
Paralelamente, a instituição alcançou 98% de estabilidade nas conexões das chamadas, índice também reportado pela imprensa, indicando maior confiabilidade técnica na entrega das interações. A infraestrutura da Voximplant processa mais de 3 milhões de chamadas outbound diariamente para o Banco Plata, permitindo ajustes dinâmicos conforme comportamento e necessidade do cliente.
Limitações
Os resultados foram divulgados pela imprensa, sem informação sobre metodologia, período medido ou definição clara das métricas. Não há dados sobre custo, prazo de implantação, retorno financeiro, equipe envolvida ou critérios para encaminhamento ao atendente humano.
Não divulgado: custo, prazo de implantação, retorno financeiro, equipe envolvida, passagem para atendente humano, base de comparação, definição das métricas.
Fontes
- tiinside.com.br, 25/09/2026
- Startupi, 28/09/2026
- play.google.com, data não identificada
Como este case foi apurado: formato Desafio, Solução e Resultados, com fontes conferidas entre si e a origem de cada número indicada, segundo o método de estudo de caso de Robert K. Yin. Estudo de caso TheAgent.
