Case: Uniasselvi usa agentes de IA da AwSales no WhatsApp e tem crescimento de 1.633% nas matrículas

Resumo

Desafio

A Uniasselvi enfrentava dificuldades na velocidade e consistência do atendimento a candidatos por WhatsApp. A resposta a leads gerados fora do horário comercial ou em períodos de pico podia levar horas ou dias.

A qualidade das interações variava conforme o atendente, sem padronização na apresentação de cursos ou condução das dúvidas. Além disso, o acompanhamento de leads que demonstravam interesse, mas não avançavam, não era feito de forma sistemática, resultando em perda de oportunidades de conversão.

Solução

A instituição adotou dois agentes de IA desenvolvidos pela AwSales, cada um especializado em uma etapa da jornada: um voltado para inscrição e outro para matrícula. Os agentes operam 24 horas por dia no WhatsApp, garantindo resposta imediata a todos os contatos. As interações seguem padrões definidos pela Uniasselvi, assegurando consistência no tom e na informação fornecida.

O sistema também automatiza o follow-up de leads que não concluíram o processo, enviando mensagens personalizadas sem dependência de ação humana. Segundo a AwSales, essa estrutura permitiu padronizar o atendimento inicial e liberar o time humano para lidar com casos mais complexos, como dúvidas acadêmicas profundas e processos de transferência.

Resultados

As matrículas cresceram 1.633% entre fevereiro e março, segundo dados divulgados pelo fornecedor AwSales. O crescimento total em conversões ultrapassou 690% no mesmo período. Esses indicadores referem-se ao desempenho geral do canal digital, sem detalhamento de base comparativa anterior.

O fornecedor afirma que o time humano passou a focar em demandas mais complexas, após a automação do atendimento inicial. Os números foram reportados pela AwSales com base em métricas internas da Uniasselvi, sem definição pública dos critérios de cálculo.

Limitações

Os resultados foram informados pelo fornecedor, sem verificação independente. Há relato no Reclame AQUI de que o sistema promete transferência para atendente humano, mas nem sempre realiza a troca. A reclamação foi encerrada com resolução confirmada pelo consumidor, que atribuiu nota 8 ao atendimento. Não há detalhes sobre custo, prazo de implantação, equipe envolvida ou taxa de escalonamento para humanos.

Não divulgado: custo, prazo de implantação, retorno financeiro, equipe envolvida, passagem para atendente humano, base de comparação, definição das métricas.

Fontes

• Awsales.io, data não identificada
• Reclame AQUI, 29/12/2025

Como este case foi apurado: formato Desafio, Solução e Resultados, com fontes conferidas entre si e a origem de cada número indicada, segundo o método de estudo de caso de Robert K. Yin. Estudo de caso TheAgent.