IAB Brasil: 55% mostram cautela com dados de pagamento em IA

55% dos consumidores mostram cautela ao compartilhar dados de pagamento com assistentes de IA, e 36% começam a jornada de compra no marketplace. A IA amplia a descoberta, mas as compras seguem centralizadas nas marcas.

Sobre o estudo

Publicador: IAB Brasil
Quem fez a pesquisa: Criteo, na Criteo Shopper Survey
Publicação: 2026
Amostra: 6.379 consumidores em 6 países, além de cerca de 500 varejistas parceiros da Criteo nos Estados Unidos
Período de coleta: janeiro e fevereiro de 2026
Método: pesquisa com consumidores e análise das fontes de tráfego de entrada dos varejistas
Recorte: global com Brasil

Resultados

A descoberta se fragmenta, a compra se concentra

36% dos consumidores preferem começar a jornada de compra no marketplace; 28% no mecanismo de pesquisa, 15% no site ou aplicativo de varejistas e 14% em um assistente de IA.
47% dos que usam assistentes de compra com IA também recorrem regularmente a outros canais durante a jornada.
A análise de tráfego de cerca de 500 varejistas parceiros da Criteo nos Estados Unidos mostra que o tráfego de IA tem taxa de conversão 1,5 vez maior que outros canais de referência.
Mais de 70% dos usuários vindos de modelos de linguagem acessam diretamente as páginas de produtos, acima dos 50% observados em meados de 2025.
A adoção consistente de checkout segue menor, com amostra limitada para monitoramento confiável.

Confiança acima da privacidade

55% dos consumidores mostram cautela ao compartilhar informações de pagamento com assistentes de IA.
57% mostram cautela quanto a compartilhar dados de identificação pessoal ou localização.
52% temem ser enganados por conteúdo falso ou tendencioso, e 52% dizem que o conforto depende do tópico.
46% se sentem confortáveis em compartilhar quando isso melhora a experiência, 25% tentam evitar o compartilhamento de informações pessoais e 24% afirmam ter preocupações com privacidade.

Personalização com surpresa

O estilo de recomendação preferido é o equilibrado, com combinação igual de recomendações personalizadas e inovadoras, apontado por 46%, ante 16% que querem feeds altamente personalizados.
56% gostariam de recomendações de produtos fora da caixinha.
75% dos consumidores no mundo acham que ter uma marca única e reconhecível é importante ou muito importante.

Compra multimodal e conversacional

44% dos consumidores se sentem confortáveis usando pesquisa por imagem ou captura de tela.
26% se sentem confortáveis com pesquisa por voz.
52% experimentariam um assistente de estilo com IA que encontrasse a roupa ideal.
59% dizem que a pesquisa por voz ou imagem aumenta a probabilidade de comprar online.

Agentic commerce e o topo do funil

As ferramentas de IA ampliam o topo do funil e atraem mais pessoas para a compra online, enquanto os varejistas seguem como o ponto onde a decisão se finaliza.
Mais da metade dos usuários encaminhados por IA são consumidores de topo de funil, o que sugere demanda nova, em vez de mero redirecionamento de tráfego existente.
O relatório aponta que as marcas começarão a fazer marketing para agentes, assim como fazem para pessoas.

As cinco tendências do relatório

O relatório organiza o comércio em cinco tendências, da descoberta fragmentada com compras centralizadas à expansão da fatia do agentic AI no e-commerce.
A IA conversacional passa a funcionar como nova plataforma de retail media, com recomendações impulsionadas por IA em chatbots e em plataformas de modelos de linguagem.

Limites

O relatório foi produzido pela Criteo e publicado pelo IAB Brasil, com foco em tendências de comércio e IA.
A pesquisa com consumidores ouviu 6.379 participantes em seis países (Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Japão e Coreia), em janeiro e fevereiro de 2026.
A análise de tráfego se apoia em uma amostra de cerca de 500 varejistas parceiros da Criteo nos Estados Unidos.
Os números do Brasil ficam fora da amostra de consumidores, que cobre seis mercados sem o país.

Estudo completo

Resumo produzido pelo TheAgent a partir do relatório original. Os números e achados pertencem ao publicador; consulte o estudo completo para os detalhes e a metodologia.