Reclame Aqui: 63% têm dificuldade de identificar golpe feito com IA

Em pesquisa com mais de 3,3 mil consumidores, 63% dizem ter dificuldade para identificar um golpe feito com IA. 20% já foram vítimas de fraude em Black Fridays anteriores.

Sobre o estudo

Publicador: Reclame Aqui
Quem fez a pesquisa: Reclame Aqui
Publicação: outubro de 2025
Amostra: mais de 3,3 mil consumidores
Período de coleta: agosto de 2025
Método: pesquisa aplicada com consumidores da própria plataforma Reclame Aqui
Recorte: Brasil

Resultados

Golpes com inteligência artificial

63% dos consumidores dizem ter dificuldade para identificar um golpe feito com inteligência artificial.
20% relatam ter sido vítimas de alguma fraude em Black Fridays anteriores.
O relatório descreve a evolução dos golpes em três fases, do Golpe 1.0 ao Golpe 3.0.
O Golpe 1.0 usava links suspeitos e sites falsos, e o Golpe 2.0 foi aplicado em redes sociais e mídia paga.
Na fase atual, deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos tornam a identificação difícil para a maioria.
Golpes recentes usam vídeos de pessoas conhecidas para anunciar produtos e promoções que existem apenas na fraude.
Na fase do Golpe 3.0, deepfakes e vozes clonadas deixam a identificação praticamente impossível para a maioria.

Confiança e reputação

66% dos consumidores pesquisam primeiro no Reclame Aqui antes de comprar.
56% evitam lojas com reputação fraca, movidos pelo receio de errar na compra.
43% verificam os links de ofertas e lojas que recebem.
Em 2024, 160 mil usuários aplicaram URLs e links suspeitos no Detector de Site Confiável.
O preço segue como fator decisivo para 76%, seguido por confiança na marca (34%), segurança contra golpes (33%) e avaliações de outros consumidores (25%).

Preparação do consumidor

48% dos consumidores já monitoram preços no "modo Black Friday".
55% pretendem gastar menos na Black Friday de 2025 do que em 2024.
64% preferem continuar comprando das marcas que já conhecem.
33% afirmam que a situação financeira piorou no segundo semestre de 2025.
76% estão em dúvida sobre comprar na data, o que abre espaço para novas lojas.

Pagamento e canais

A intenção de pagar com PIX subiu de 23% em 2024 para 51% em 2025.
O parcelamento no cartão de crédito passou de 50% para 67% no mesmo período.
79% preferem comprar online, contra 34% em grandes redes físicas e 20% no comércio de bairro.
Entre as categorias favoritas de 2025 estão roupas e calçados (41%), beleza e cosméticos (24%) e linha branca (22%).

Histórico de reclamações

Em 2024, o Reclame Aqui registrou 14,1 mil reclamações, recorde histórico da série.
As reclamações saíram de 12 mil em 2014 para 2,9 mil em 2016 e voltaram a crescer até 14,1 mil em 2024.
As reclamações cresceram de forma gradual entre 2017 e 2019, com 3,5 mil, 5,6 mil e 8,8 mil.
Na edição de 2021, o atraso na entrega virou o principal motivo de reclamação pela primeira vez.
Em 2019, as reclamações somaram 8,8 mil, e em 2023 chegaram a 12,1 mil, em curva de alta.
Na semana da Black Friday de 2024, mais de 37 mil sites foram pesquisados no Detector de Site Confiável.
As buscas pelo Reclame Aqui no Google cresceram 22% na semana anterior à Black Friday de 2024.
A plataforma reúne mais de 26 milhões de consumidores cadastrados e registrou mais de 1,3 milhão de acessos diários em 2024.
Em 2023, empresas de meio de pagamento apareceram pela primeira vez entre as 10 mais reclamadas.
Em 2024, empresas de beleza lideraram o ranking de companhias mais reclamadas.

Recomendações

O relatório lista 10 passos para a empresa se diferenciar e garantir competitividade na data.
O passo 1 aborda a transparência nos preços, e o passo 2, o investimento na reputação digital.
O passo 3 recomenda proteger o cliente com informação sobre golpes de IA.
Os passos 4 e 5 cobrem a experiência online e a comunicação aberta com o cliente.
O passo 6 pede atenção à logística de pós-venda, e o passo 7, às opiniões dos clientes.
Os passos 9 e 10 falam de opções variadas de pagamento e do uso da página da marca no Reclame Aqui.
O relatório sugere uma jornada de confiança em 3 passos: pesquisar reputação, verificar links e escolher lojas de boa avaliação.

Limites

O material é um guia do Reclame Aqui para empresas, construído com base em pesquisa própria e em 11 anos de acompanhamento da Black Friday.
A rodada quantitativa ouviu mais de 3,3 mil consumidores em agosto de 2025, sem detalhar o perfil completo da amostra.
O texto combina dados de pesquisa, histórico de reclamações da plataforma e trechos opinativos da própria marca.
O relatório traz recomendações de negócio ao lado dos números, misturando os dois tipos de conteúdo no mesmo material.

Estudo completo

Resumo produzido pelo TheAgent a partir do relatório original. Os números e achados pertencem ao publicador; consulte o estudo completo para os detalhes e a metodologia.