Serasa Experian: produtividade é o principal benefício da IA para 59% das PMEs

Sobre o estudo

• Publicador: Serasa Experian
• Quem fez a pesquisa: Serasa Experian
• Publicação: junho de 2026
• Amostra: 1.565 pequenas e médias empresas, com predominância de comércio e serviços e empresas de pequeno porte
• Período de coleta: maio e junho de 2026
• Método: entrevistas com PMEs de todo o Brasil; os tópicos sobre benefícios e desafios da IA foram respondidos apenas pelas empresas que já usam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la
• Recorte: Brasil

Resultados

Benefícios percebidos com o uso de IA

• O ganho de produtividade é o principal benefício apontado por 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou demonstram interesse na tecnologia.
• A automação de tarefas aparece na sequência, citada por 35,9% das empresas.
• A redução de custos vem logo depois, mencionada por 34,2% dos respondentes.
• A melhoria do atendimento ao cliente é apontada por 27,1% das PMEs.
• O apoio à análise de dados aparece para 23,7% das empresas.
• O aumento das vendas fecha a lista de benefícios, citado por 20,1% dos respondentes.

Barreiras à adoção

• A falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é o principal obstáculo, apontado por 41,3% das empresas.
• A ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar as ferramentas é citada por 36,4% dos respondentes.
• Preocupações com segurança e privacidade de dados aparecem para 34,6% das PMEs.
• O custo de implementação é mencionado por 31,2% das empresas.
• A falta de tempo para implementar as soluções é apontada por 29,1% dos respondentes.
• A dificuldade de aplicar tecnologia à realidade do negócio fecha a lista, citada por 27,3% das empresas.

Interesse e conhecimento das aplicações

• Entre os empreendedores, 38,8% afirmaram ter interesse em usar IA em seus negócios, conforme o levantamento.
• Outros 22% declararam conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.
• O vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero, afirma que existe espaço para ampliar o conhecimento sobre como a IA se aplica ao dia a dia das PMEs.
• Na avaliação dele, o desafio está em conectar as aplicações da tecnologia a necessidades concretas do negócio.
• Quando os empreendedores visualizam ganhos práticos, como produtividade, automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez mais presente na rotina das empresas.

Aplicação em gestão financeira

• A IA pode apoiar a organização financeira e o planejamento do negócio nas PMEs, segundo o material.
• O Serasa Descomplica, solução de conciliação de conta da datatech, unifica contas bancárias por meio de Open Finance.
• A ferramenta usa inteligência artificial para gerar insights inteligentes, históricos e preditivos, apoiando o empreendedor na organização financeira e na tomada de decisões.
• Genero afirma que os empreendedores já reconhecem o potencial da IA para aumentar a produtividade e otimizar processos.
• Na visão dele, o próximo passo é aproximar a tecnologia da realidade das PMEs, demonstrando aplicações práticas para a gestão do negócio.
• No Serasa Descomplica, a IA transforma dados financeiros em insights acionáveis, ajudando o empresário a entender o fluxo de caixa e a decidir com mais segurança.

Limites

• A pesquisa foi feita pela própria Serasa Experian, que também comercializa a solução de gestão financeira citada no texto como exemplo de aplicação de IA.
• Os tópicos sobre benefícios e desafios foram respondidos apenas pelas empresas que já usam IA ou demonstraram interesse em adotá-la, o que restringe o universo das respostas.
• A amostra tem predominância de negócios de comércio e serviços e de empresas de pequeno porte, o que limita a leitura para outros setores e portes.
• O relatório omite a margem de erro e o detalhamento de como as 1.565 empresas foram selecionadas.

Estudo completo

• Página do estudo no site do publicador

Resumo produzido pelo TheAgent a partir do relatório original. Os números e achados pertencem ao publicador; consulte o estudo completo para os detalhes e a metodologia.