Visa Acceptance Solutions: 48% usam IA para pesquisar a última compra

48% dos consumidores usaram IA para pesquisar a compra mais recente, e 56% deixariam um agente buscar e comparar produtos. No Brasil, 68% dos comerciantes veem a IA transformando sua operação.

Sobre o estudo

Publicador: Visa Acceptance Solutions
Quem fez a pesquisa: PYMNTS Intelligence, a pedido da Visa Acceptance Solutions
Publicação: julho de 2026
Amostra: 5.241 consumidores, 1.185 comerciantes e 150 adquirentes, em Estados Unidos, Brasil e Emirados Árabes Unidos
Período de coleta: janeiro a março de 2026
Método: três pesquisas paralelas, com amostras de consumidores ponderadas para a população adulta de cada país
Recorte: global com Brasil

Resultados

IA já é a porta de entrada da compra

48% dos consumidores online usaram alguma forma de IA para pesquisar a compra mais recente.
Três em dez usaram o ChatGPT ou outra ferramenta da OpenAI, 19% usaram o Gemini, do Google, e 22% usaram um assistente de IA do próprio comerciante.
30% dos consumidores usam o ChatGPT para pesquisar produtos antes de comprar.
64% dos consumidores esperam usar agentes de compra com IA em até dois anos, e 30% pretendem usá-los com frequência ou sempre.

Preparo de comerciantes e adquirentes

65% das grandes empresas e 58% das pequenas e médias concordam que a IA vai reestruturar a forma de operar; no Brasil, a concordância chega a 68%, a maior entre os países.
23% dos comerciantes conseguem distinguir o tráfego de IA do tráfego humano, e 15% têm dados estruturados prontos para agentes.
32% dos adquirentes já usam detecção de fraude por aprendizado de máquina, 43% usam algoritmos baseados em regras e 37% oferecem ferramentas de conformidade para transações iniciadas por agentes.
67% dos comerciantes esperam que ao menos 5% das vendas digitais venham de agentes em dois anos, e 15% projetam mais de 30% das vendas nesse período.

O que o consumidor delega

56% deixariam um agente buscar e comparar produtos, e 51% deixariam um agente gerenciar o programa de fidelidade.
35% autorizariam o acesso às credenciais de pagamento salvas, uma diferença de 21 pontos percentuais em relação à tarefa mais simples.
40% dos consumidores preferem liberar dados de compra caso a caso, 25% aceitam liberação contínua limitada e 18% recusam qualquer liberação.
41% liberam dados de pagamento compra a compra, 20% recusam o acesso e 13% concedem acesso total.
40% querem suporte humano se algo der errado na compra, 37% exigem aprovação antes de qualquer transação e 34% pedem proteção forte de dados.

Pagamento e autonomia

Para uma compra de 300 dólares, 52% dos consumidores querem escolher o método de pagamento sem participação de IA, 25% aceitariam uma recomendação para aprovar e 6% dariam autonomia total ao agente.
61% aceitariam deixar agentes fazer compras hoje, com as salvaguardas certas; a condição mais citada é a janela de cancelamento de 24 horas, com 22%.
22% citam agentes certificados por redes de confiança, e 28% citam a definição clara de responsabilidade como o que os deixaria mais confortáveis.

Comerciantes: oportunidades e limites

57% dos comerciantes veem oportunidade em personalizar ofertas de fidelidade, 57% em pedidos por regras definidas pelo cliente e 55% em otimizar pedidos por preferências pessoais.
A satisfação do cliente lidera as métricas de avaliação, com 54%, seguida de frequência e repetição de compras, com 50%, e de redução de fraude e perdas, com 41%.
46% citam preço e valor final pago como área em que precisam manter o controle, 42% citam fraude, disputas e responsabilidade e 41% citam evitar o desvio do consumidor para concorrentes.
44% dos comerciantes apontam a proteção contra transações indevidas como condição principal para participar; no Brasil, o índice chega a 49%.
56% das pequenas e médias veem ameaça no comércio com agentes, contra 45% das grandes.

Responsabilidade e prontidão

37% dos consumidores apontam o próprio agente de IA como responsável por resolver uma transação fraudulenta, 25% apontam o varejista e 20% o banco ou emissor do cartão.
No Brasil, 24% dos consumidores recorreriam ao banco, reflexo de maior confiança na instituição.
92% dos adquirentes confiam na capacidade de adaptar seus sistemas existentes, e 96% dão importância à governança de agentes e permissões.
68% dos adquirentes citam a incerteza regulatória como a principal barreira para habilitar o comércio com agentes.
41% dos comerciantes preferem adotar capacidades de agentes embutidas no comércio e nos pagamentos que já usam, acima das opções isoladas.
62% dos comerciantes planejam investir em ofertas personalizadas e fidelidade movidas por IA nos próximos 24 meses.

Limites

A pesquisa foi encomendada pela Visa Acceptance Solutions e executada pela PYMNTS Intelligence, que mantém controle editorial sobre os dados.
As respostas de consumidores vêm de 5.241 entrevistados em março de 2026, com amostras por país ponderadas para a população adulta.
A amostra reúne ainda 1.185 comerciantes e 150 adquirentes ouvidos entre janeiro e março de 2026, nos três países.
O relatório destaca números do Brasil em gráficos e trechos, mas publica várias tabelas com o total agregado dos três países.

Estudo completo

Resumo produzido pelo TheAgent a partir do relatório original. Os números e achados pertencem ao publicador; consulte o estudo completo para os detalhes e a metodologia.