96% das vendas de consórcio são autônomas
Segundo Anderson Silva, co-fundador e COO da Klubi, 96% das vendas de consórcio são realizadas de forma autônoma, impulsionadas por mais de 500 agentes de inteligência artificial.
Segundo Anderson Silva, co-fundador e COO da Klubi, 96% das vendas de consórcio são realizadas de forma autônoma, graças a uma rede com mais de 500 agentes de inteligência artificial. A operação evoluiu de chatbots para um sistema descentralizado de criação de agentes, embora a entrada em produção seja centralizada.
Cris, a IA da empresa, auxilia os usuários na submissão de documentos pelo app. A análise de crédito é feita 24 horas por dia, sete dias por semana. A taxa de resolução no primeiro contato no call center aumentou de cerca de 10% para 98% em dois anos. Menos de 2% dos casos de pagamento exigem encaminhamento a um profissional.
Na linha de celulares, a IA participa praticamente em toda a jornada após a seleção do cliente. Cerca de 400 dos mais de 500 agentes têm metas claras e são monitorados. O portfólio da Klubi cresceu de R$ 120 milhões para R$ 2 bilhões em ativos sob gestão, mantendo cerca de 130 funcionários, número semelhante ao de 2022.
