Como a Globo usa IA no WhatsApp para vender mais
A Globo aumentou as vendas no WhatsApp em 25%, elevou o NPS em 26% e obteve ganho de 3% na retenção com um agente de IA, segundo matéria do InfoMoney.
A Globo reportou aumento de 25% nas vendas realizadas pelo WhatsApp, crescimento de 26% no NPS e ganho de 3% em retenção com um agente de IA, segundo matéria do InfoMoney.
A IA foi adaptada para entender gírias, mensagens incompletas e alterações do corretor ortográfico. Só realiza abordagem comercial após resolver dúvidas ou problemas do consumidor.
Quando detecta insatisfação, encaminha a conversa para um atendente humano com histórico e contexto. Esse atendente recebe apoio de um assistente para consultar informações e sugerir respostas.
A IA pode concluir solicitações de cancelamento dentro da própria conversa, mas atua apenas em demandas previsíveis e bem delimitadas, respeitando regras definidas. Não pode criar políticas comerciais, acessar dados fora do contexto ou tomar decisões sem regra prévia.
A Globo utiliza o globoID e o Data 360 da Salesforce para unificar dados de usuários e garantir identidade do consumidor em diferentes produtos e ambientes.
