IA na cobrança: como o Banco Carrefour reduziu ações em 10 minutos
O Banco Carrefour atingiu um impacto total de aproximadamente R$ 846 mil em 90 dias com a implementação de IA na cobrança, segundo a matéria do Consumidor Moderno.
O Banco Carrefour atingiu um impacto total de aproximadamente R$ 846 mil em 90 dias com a implementação de IA na cobrança, segundo a matéria do Consumidor Moderno.
A tecnologia analisou mais de um milhão de ligações por mês, segundo a fonte, identificando padrões no conteúdo, ritmo e períodos de silêncio. A IA considera o histórico do cliente para sugerir estratégias de cobrança futuras, ajudando também a identificar clientes insatisfeitos com maior risco de buscar órgãos de defesa.
Entre as ações, o banco reduziu a intensidade das ligações para clientes do Rio Grande do Sul, ofereceu condições diferenciadas de juros e ampliou possibilidades de resolução digital. O índice de sondagem atingiu 68%, o tempo médio de atendimento foi reduzido e o índice de qualidade evoluiu de 90,5 para 91,7. Reclamações procedentes caíram um ponto percentual.
Ações que antes levavam até duas semanas agora são definidas em cerca de dez minutos. Claudio Baruchi, head de Cobrança, alertou que a IA precisa de curadoria humana para não gerar resultados imprevistos. Ele afirmou que governança de dados é inegociável. Alvaro Baracat, da Strategy Big Data, disse que a IA não é a palavra final e que dados brutos precisam ser organizados de forma segura, madura e confiável.
