LG Brasil resolve 51,7% dos atendimentos com IA
Segundo a LG Brasil, 51,7% dos atendimentos foram resolvidos com agente de voz com IA desde 1º de setembro.
Segundo a LG Brasil, 51,7% dos atendimentos foram resolvidos com o VoiceBot AI Agent desde sua entrada em operação em 1º de setembro, somando mais de 13,2 mil interações até agora. A tecnologia foi desenvolvida internamente pela equipe de AI eXperience (AX) da LG Brasil e opera 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo dúvidas de pré-compra, instalação e reparo.
O VoiceBot AI Agent utiliza uma API de áudio em tempo real da OpenAI, mantém conversas em linguagem natural, interpreta o contexto da interação e ajusta as respostas ao longo do atendimento. Caso a demanda exija ou o cliente prefira, a conversa pode ser transferida para um atendente humano de segunda a sexta, das 8h às 20h.
O agente é uma extensão da persona LiGi.IA, já utilizada no WhatsApp, e amplia o uso de IA generativa no atendimento ao cliente da LG. Marconi Filho, diretor de atendimento ao cliente e AI eXperience da LG América Latina, afirmou que o objetivo é tornar cada contato mais humano, ágil e resolutivo. Segundo ele, o projeto demonstra a capacidade da LG de desenvolver tecnologia de ponta internamente, com um time que une atendimento, IA e compreensão do consumidor.
A LG definiu a operação do Brasil como responsável pela expansão da tecnologia para outros mercados. A próxima etapa prevê levar o VoiceBot para países da América Latina, com apoio da matriz na Coreia do Sul. O projeto transforma a iniciativa brasileira em uma solução com alcance internacional dentro da companhia.
