Suri

Atualizado em 27/09/2026Identidade verificada

Plataforma de atendimento e vendas por WhatsApp e outros canais, com IA generativa, loja no WhatsApp, catálogo, pagamentos, automação e integrações.

HíbridoSaaS multi-tenantConfiguraçãoBrasilFortaleza, CE

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Fundação2016

Porte51–200

SedeFortaleza, CE

SituaçãoAtiva

01Leitura rápida

Visão geral

Maior aderência

Empresas de varejo e educação que precisam vender e atender pelo WhatsApp; o fit cresce para times que buscam centralizar conversas, automatizar jornadas e integrar catálogo, pedidos e pagamentos.

Pontos de atenção

A IA generativa tem valores sob consulta e há taxa de implantação, então o comprador deve validar o custo total conforme volume de interações e recursos contratados.

Principais casos de uso

Atendimento automatizado

Vendas pelo WhatsApp

Criação de loja no WhatsApp

Recuperação de carrinho

Campanhas Click to WhatsApp

Checkout e pagamentos

Gestão de pedidos

Para quem serve

Público

Qualquer negócio que busca transformar atendimento digital em vendas por WhatsApp, site, Instagram e Facebook.

Segmentos

Varejo, Educação

Porte

De pequenas a grandes empresas, conforme faixas de planos de Lite a Enterprise

Região

Brasil

Melhor uso

Os cases publicados concentram-se em varejo, incluindo Pague Menos, Asa Sul, Freitas e ibyte, e em educação, com Agenda Edu.

02Oferta e posicionamento

Solução

Plataforma SaaS de chat commerce usada para centralizar atendimento e vendas em WhatsApp, Instagram, Facebook e site. Inclui loja no WhatsApp, catálogo, carrinho, checkout, campanhas, recuperação de carrinho, métricas e integrações. Usa IA generativa, com integração ao ChatGPT, para entender texto, áudio e imagem e automatizar conversas. Atende empresas que buscam vender e atender digitalmente, com forte presença em varejo.

Categorias

Atendimento e relacionamento com o cliente, Vendas e prospecção

Posicionamento

Plataforma de chat commerce no WhatsApp.

Escala informada

3.500 clientes.

Referências informadas

Ótica Carol, Pague Menos, Usaflex, Prata, Multi, Extrafarma, Tania Bulhões, doTERRA

Como funciona

Suri Shop Assistant

Plataforma para atendimento e vendas no WhatsApp e outros canais, com loja completa do catálogo ao pagamento.

Informação pública

Diferenciais alegados: IA generativa que entende texto, áudio e imagem, Loja, catálogo e checkout no WhatsApp, Integração com e-commerces, CRMs e sistemas de gestão, Atendentes ilimitados, API Oficial do WhatsApp. Modalidade: saas com implantação. Customização: configuração.

03Identidade verificada

Empresa

CNPJ: 26.745.287/0001-72
Razão social: Chatbot Maker Tecnologia da Informacao LTDA
Data de abertura: 19 de dezembro de 2016
Natureza jurídica: Sociedade Empresária Limitada
Capital social: R$ 6.439.959,00
CNAE principal: Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda
Sede: Fortaleza, CE
Situação cadastral: Ativa

Sócios identificados

Francisco Thiago Amarante MarquesAdministrador

Gilsomar Maia SebastiaoAdministrador

Gustavo Augusto Silva AvelarAdministrador

Totvs Large Enterprise Tecnologia S.A.Sócio

Presença digital

Na imprensa

RD Station, Suri Shop e Meta promovem evento gratuito sobre WhatsApp e IA - Live MKT Newsset/2026 Suri Shop leva IA agêntica para o WhatsApp no Fórum E-Commerce Brasil 2026E-Commerce Brasil · jun/2026 Totvs conclui aquisição da Suri por R$ 28 milhões e reforça estratégia em comércio conversacional na B3ADVFN · mar/2026 TOTVS obtém aval do CADE para compra da Suri - TeleSíntesejan/2026

04O dossiê completo

Pensando em contratar Suri?

Contratar uma solução de IA exige avaliar muito mais do que funcionalidades e preço. É preciso entender a empresa, as evidências de entrega, os custos, o contrato e os riscos da dependência.

O dossiê reúne essa investigação em um único material executivo, estruturado em 16 áreas e 282 atributos de verificação, para sua equipe validar evidências, identificar pontos de atenção e chegar à negociação preparada para uma decisão mais estratégica.

Validar o fornecedorSeparar afirmações comerciais de fatos comprováveis.
Comparar alternativasAvaliar aderência, custos, limites e dependências.
Preparar a negociaçãoChegar às conversas com perguntas, riscos e prioridades claras.
Acelerar a aprovaçãoReunir as informações exigidas por negócio, compras, jurídico e segurança.

Dossiê Suri: Tudo o que sua empresa precisa saber antes de contratar

16seções de análise

282atributos pesquisados

Uma visão organizada para comparar propostas e preparar a contratação.O preenchimento depende das evidências disponíveis.

Índice de Transparência do Vendor

Porcentagem dos atributos analisados que o vendor divulga publicamente.

51%

Seção 1

Identificação e cadastro

Quem é este fornecedor perante o registro público?

16 atributos

CNPJ
Razão social
Nome fantasia
Nome de marca
Data de abertura
Natureza jurídica
Capital social
Porte na Receita Federal
Optante pelo Simples Nacional
Microempreendedor individual (MEI)
Atividade principal (CNAE)
Endereço
Cidade
Estado (UF)
País
Entidade declarada no site

Seção 2

Classificação de negócio

Este fornecedor atende ao tipo de necessidade da sua empresa?

17 atributos

Categoria primária
Subcategoria
Modelo de entrega
Setores que atende
Porte de cliente-alvo
Cliente ideal declarado
Cliente ideal visto nos cases
Geografia atendida
Posicionamento
Proposta de valor
Diferenciais alegados
Concorrentes declarados
Nº de clientes declarado
Principais clientes citados
Nível de customização
Para quem esta empresa serve
Pontos de atenção

Seção 3

Produtos e capacidade técnica

O que sua empresa contrata, exatamente?

12 atributos

Nome do produto
Descrição do produto
Casos de uso do produto
Tipo de IA
Matriz de recursos da categoria
IA própria ou de terceiros
Integrações nativas
Canais de operação
Teste grátis
Testar por conta própria
Preço público no site
Estágio do produto (beta ou final)

Seção 4

Evidência de entrega

Essa empresa já atendeu clientes como eu?

18 atributos

Cliente do case
Setor do case
Porte do cliente
Caso de uso
Problema e solução
Resultado com número
Ano do case
Depoimento
Fonte do case
Case verificado?
Cases públicos
Clientes nomeados
Setores atendidos
Taxa de renovação
Tempo médio de cliente
Projetos entregues
Projetos abandonados
Resultado auditado

Seção 5

Concorrentes e posição competitiva

Como se compara — e quando não escolher?

7 atributos

Concorrentes diretos
Quando É a escolha
Quando NÃO contratar
Sinais de alerta
Preço vs categoria
Vantagem real
Riscos (síntese)

Seção 6

Arquitetura técnica e portabilidade

Como sair ou migrar para outro fornecedor?

20 atributos

Modelos de IA usados
Dependências críticas
Onde roda (nuvem)
API e documentação
Tecnologias do produto
Maturidade digital
Formas de implantação
Troca de modelo de IA
Suporta modelo aberto
Busca em dados (RAG)
Memória entre conversas
Coordenação de agentes de IA
Autonomia do agente
Monitoramento em operação
Tempo de resposta declarado
Limites de escala
Pré-requisitos de dados
Login corporativo (SSO)
Criptografia
Separação de ambientes

Seção 7

Governança e qualidade da IA

Como a IA é governada e controlada?

20 atributos

Como a IA explica decisões
Supervisão humana
Controle de resposta inventada
Registro das decisões
Prontidão regulatória
Testes de qualidade
Comparativos de desempenho
Taxa de acerto declarada
Taxa de erro medida
Limites de segurança da IA
Filtros de conteúdo
Testes de ataque à IA
Monitoramento de desvio da IA
Avisa quando troca modelo?
Aprovação de mudanças
Botão de parada
Incidentes de IA
Padrão internacional de risco (NIST)
Programa experimental da ANPD
Avaliação de impacto da IA

Seção 8

Preços e contrato

Qual o custo total, além do preço contratado?

25 atributos

Planos
Modo de cobrança
Preço listado
O que cada plano inclui
Preço de entrada
Taxa de setup
Contrato mínimo
Teste grátis
Plano corporativo sob consulta
Regra de reajuste
Prazo garantido em contrato (SLA)
Multa por prazo não cumprido
Aviso prévio de saída
Dados na rescisão
Custo de trocar de fornecedor
Custo por uso de IA
Custo de infraestrutura
Custo de integrações
Custo de customização
Custo de treinamento
Suporte premium
Excedente de uso
Custo de migração
Índice de reajuste
Custo total (1 e 3 anos)

Seção 9

Implantação e capacidade de entrega

Quanto tempo e esforço exige a implantação?

11 atributos

Tempo até valor
Onboarding (duração)
Quem faz o onboarding
Onboarding incluído?
Tamanho do time de entrega
Senioridade do time
Método de implantação
Tempo real de implantação
Gestão de mudança
Complexidade típica
Opera processo crítico?

Seção 10

Atendimento e suporte

Como funciona o suporte após a contratação?

24 atributos

Time de sucesso do cliente
Gestor de conta nomeado
Indicador de saúde da conta
Canais de suporte
Horário de suporte
Suporte em português
Equipe no Brasil
Escalonamento
Prazo de primeira resposta (SLA)
Prazo de resolução (SLA)
Multa por atraso no atendimento
Prazo cumprido na prática
Página de status
Uptime histórico
Aviso de incidentes
Treinamento oficial
Certificação de usuários
Docs em português
Base de conhecimento
Comunidade de clientes
Nota no Reclame Aqui
Responde no Reclame Aqui?
Tempo de resposta no Reclame Aqui
Promessa × entrega

Seção 11

Reputação digital e presença

Como é visto por clientes, equipe e mercado?

20 atributos

Menções por mês
Voz na categoria
Sentimento das menções
Queixas mais comuns
Seguidores por rede
Frequência de posts
Busca pela marca
O que o Google sugere
Clientes que defendem
Críticas de ex-funcionários
Nota no Glassdoor
Avaliações no Glassdoor
Google Reviews
Prêmios legítimos
Selos comprados
Picos de menção
Reputação digital (índice)
Tráfego do site
Palavras-chave no Google
Autoridade do site em busca

Seção 12

Segurança e privacidade

Como seus dados são tratados e protegidos?

15 atributos

Certificação SOC 2
Certificação ISO 27001
Certificação ISO 42001 (IA)
Outras certificações
Papel na LGPD
Encarregado de dados (DPO)
Política de privacidade
Onde ficam os dados
Seus dados treinam IA?
Subprocessadores
Testes de invasão
Vazamentos conhecidos
Proteção de e-mail
Certificado SSL
Proteções técnicas do site

Seção 13

Jurídico contratual

Quais riscos e obrigações o contrato traz?

56 atributos

Termos de uso públicos
Data dos termos
Privacidade (data)
Contrato de tratamento de dados (DPA)
Prazos publicados (SLA)
Política de uso aceitável
Idioma dos contratos
Contrato negociável?
Histórico dos termos
Mudança unilateral
Renovação automática
Prazo para cancelar
Aviso de rescisão
Sair sem justa causa
Suspensão pelo vendor
Teto de responsabilidade
Danos indiretos
Indenização por propriedade intelectual
Indenização por vazamento
Garantias reais
Seguro cibernético
De quem é o resultado gerado
De quem são os dados enviados
Licença sobre seus dados
Dados treinam modelos?
Uso de dados agregados
Confidencialidade mútua
Portabilidade dos dados
Retenção pós-contrato
Certificado de deleção
Papel na LGPD segundo o contrato
Bases legais
Lista de subprocessadores
Aviso de troca de subprocessador
Transferência internacional
Prazo de aviso de incidente
Canal para titulares
Direito de auditar
Foro do contrato
Lei aplicável
Arbitragem
Mediação prévia
Equilíbrio do contrato
Cláusulas problemáticas
Transparência jurídica
Responsabilidade por erro de IA
Usos de alto risco
Supervisão humana em contrato
Revisão de decisão automática
Auditoria estendida
Dados de treinamento
Seguro para IA
Processos por tema
Risco herdado do fornecedor
Lacuna no contrato do fornecedor dele
Sanções da ANPD

Seção 14

Perenidade e saúde financeira

Tem solidez para sustentar o contrato?

10 atributos

Recuperação judicial
Faturamento estimado
Investimento captado
Última rodada
Investidores
Fôlego de caixa
Demissões em massa
Processos como ré
Processos trabalhistas
Processos de clientes

Seção 15

Prontidão para compras

Está pronto para compras e homologação?

7 atributos

Política anticorrupção
Código de conduta
Plano de continuidade
Recuperação de desastres
Questionários respondidos
Central de confiança do vendor
Prontidão para compras

Seção 16

Documentos e registros públicos

O que registros públicos revelam?

4 atributos

Documentação técnica pública
Vazamento de documentos
Contratos com governo
Sanções administrativas

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Visão geral

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