Case: CERC implementa 115 agentes de IA autônomos e registra aumento de 67% na produtividade em 90 dias
Infraestrutura de mercado financeiro estrutura processos para agentes de IA, com governança regulatória, e executa mais de 25 mil tarefas com apoio de inteligência artificial nos últimos 90 dias.
Resumo
| Empresa | CERC |
| Setor | infraestrutura de mercado financeiro |
| Fornecedor | não divulgado |
| Solução | Cerquinhos, Gateway CERC FROST, SHIFT |
| Área | desenvolvimento de software, atendimento, financeiro, risco, compliance |
| Canal | não divulgado |
| Período medido | últimos 90 dias |
| Situação | Em produção |
Desafio
A CERC, infraestrutura de mercado financeiro que opera sob as regras do Banco Central no Brasil, enfrenta o desafio de adotar inteligência artificial em um ambiente altamente regulado. Segundo André Racz, CIO da CERC, a discussão sobre IA nesse setor vai além da eficiência operacional.
A empresa precisou garantir que a integração de agentes autônomos respeitasse limites claros de responsabilidade humana, conformidade regulatória e governança robusta, especialmente ao lidar com áreas sensíveis como risco, compliance, atendimento e desenvolvimento de software.
Solução
A CERC estruturou previamente seus processos para que pudessem ser executados por agentes de IA, com entradas, estados e saídas definidos. Criou 115 agentes ativos, chamados internamente de 'Cerquinhos', cada um com persona, escopo e mandato claramente delimitados. Cada Cerquinho é gerido por um responsável humano, garantindo supervisão contínua.
A operação é coordenada pelo Gateway CERC FROST, uma camada de governança que monitora segurança, custos e conformidade com as normas regulatórias do Banco Central. A CERC aplica os agentes em áreas como risco, compliance, financeiro, atendimento e engenharia de software.
Para esta última, desenvolveu o SHIFT, plataforma de agentes autônomos voltada ao ciclo de desenvolvimento de software, da especificação aos testes. A tecnologia é testada internamente e com design partners antes de eventuais soluções para o mercado. A CERC prepara o lançamento do SHIFT como open source, com data ainda não anunciada.
Resultados
| Indicador | Antes | Depois | Origem |
|---|---|---|---|
| Ganho de produtividade | não divulgado | 67% | Empresa |
| Tarefas executadas com IA | não divulgado | mais de 25 mil | Empresa |
Nos últimos 90 dias, a CERC registrou aumento de 67% na produtividade dos colaboradores, segundo a empresa. Esse indicador não traz comparação explícita com período anterior, nem detalhes sobre a métrica utilizada.
No mesmo intervalo, foram executadas mais de 25 mil tarefas com apoio de inteligência artificial, conforme divulgado pela CERC. Os dados referem-se à atuação combinada dos 115 agentes ativos em processos internos, mas a empresa não detalha quantas tarefas foram totalmente automatizadas ou o grau de intervenção humana envolvida.
Limitações
Os números divulgados pela CERC ainda não foram verificados independentemente. Não há informação sobre como a produtividade foi medida, qual o período de comparação ou o custo de implantação e operação dos agentes. O foco em governança e desenho operacional permanece crítico, especialmente diante da futura possibilidade de transformar a tecnologia interna em produto para terceiros.
Não divulgado: prazo de implantação, retorno financeiro, equipe envolvida, passagem para atendente humano, base de comparação, definição das métricas.
Fontes
- tiinside.com.br, 18/09/2026
- Let, 21/09/2026
- TheAgent, 02/10/2026
Como este case foi apurado: formato Desafio, Solução e Resultados, com fontes conferidas entre si e a origem de cada número indicada, segundo o método de estudo de caso de Robert K. Yin. Estudo de caso TheAgent.
