EP27 - CERC dispara produtividade em 67% ao integrar 115 agentes de IA internos

A CERC aumentou a produtividade em 67% ao integrar 115 agentes de IA internos, mostrando como a automação já transforma operações reguladas. O episódio também revela o avanço do uso de IA pelo consumidor brasileiro e os desafios para líderes diante desse novo cenário.

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O número da CERC vale menos que o método

A CERC, registradora de recebíveis que opera sob as regras do Banco Central, colocou 115 agentes de IA na própria operação e informa alta de 67% na produtividade dos colaboradores, com mais de 25 mil tarefas executadas com apoio de IA em 90 dias. Os agentes atuam em desenvolvimento de software, atendimento, financeiro, risco e compliance.

O que torna o caso útil para outras empresas é o método. A CERC redesenhou os processos antes de automatizar, com entrada, etapas e saída definidas para cada atividade. Cada agente, chamado internamente de Cerquinho, tem escopo, mandato e uma pessoa responsável, e uma camada própria de controle acompanha segurança, custos e conformidade regulatória. A empresa também prepara a liberação em código aberto do SHIFT, sua plataforma de agentes para desenvolvimento de software.

O número pede cautela: os 67% são informados pela própria empresa, e a reportagem não diz como a produtividade foi medida, contra qual período, nem quanto custou montar e operar os agentes.

Antes de ligar o primeiro agente

Mapeie quais processos já têm início, meio e fim definidos e comece por eles.
Nomeie uma pessoa responsável por cada agente, com escopo e limites por escrito.
Revise as políticas de segurança para o uso misto, pessoal e profissional, de IA pelos colaboradores.
Diante de qualquer ganho de produtividade anunciado, pergunte qual era o ponto de partida e quanto custou.

Capítulos

00:00 Cold open: produtividade e limites dos agentes de IA
00:29 Vinheta de abertura
00:33 Assinatura de abertura
00:41 Escalada do episódio
01:21 CERC dispara produtividade com 115 agentes de IA internos
05:08 Estudo revela uso massivo de IA pelo consumidor brasileiro
08:18 Meta One lança IA por assinatura e testa maturidade do mercado
10:25 Giro rápido: integrações e investimentos em IA no Brasil
12:00 Achado da Semana: mistura de uso pessoal e profissional de IA
13:10 Fechamento e orientação para líderes

Fontes e referências

TI Inside: produtividade da CERC com agentes de IA
Estudo Prompt-me da Fbiz e On The Go: uso de IA pelo consumidor brasileiro
Mundo Conectado: lançamento dos planos Meta One no Brasil
Consumidor Moderno: automação de cobranças no Banco BV
Teletime: agente Auditus da Vivo para o Assaí
IT Forum: aquisição da B4Data pela BR24 e investimento do Itaú na Simile
Startups.com.br: captação da Firecrawl e planos para o Brasil
Mobile Time: agentes de IA de voz da Fluke

Perguntas frequentes

Como a CERC conseguiu aumentar a produtividade em 67%?
A CERC redesenhou processos internos e integrou 115 agentes de IA, cada um com escopo e responsável definidos. O aumento de produtividade foi informado pela própria empresa, mas sem detalhamento do custo ou do período de comparação.

O uso de IA já é comum entre consumidores brasileiros?
Segundo o estudo Prompt-me, 80% dos brasileiros com 16 anos ou mais já usam IA no cotidiano, principalmente para pesquisar e decidir compras. O dado se refere aos usuários de IA e não pode ser generalizado para toda a população.

Quais riscos surgem com a mistura do uso pessoal e profissional de IA?
O principal risco é o vazamento ou uso inadequado de dados sensíveis, já que 55% dos usuários misturam contextos. Isso exige políticas claras de governança, segurança e treinamento para evitar impactos negativos à empresa.

Vale a pena investir em soluções de IA por assinatura como a Meta One?
O investimento pode ser relevante para empresas que já têm maturidade digital e processos claros. É fundamental medir o impacto real, avaliar o custo-benefício e acompanhar a evolução do mercado antes de ampliar o investimento.