Impacto nos Negócios

O estudo da Fbiz que mapeia como o brasileiro compra com IA no bolso

Pesquisa da Fbiz mostra que 80% dos brasileiros usam IA no celular e 82% já a usam para comprar, exigindo nova estratégia de presença digital.

A TESE

A adoção de inteligência artificial pelo consumidor é massiva e mobile-first, mas a maioria das empresas age como se a jornada de compra permanecesse intacta. O estudo Prompt-me da Fbiz comprova que 80% dos brasileiros 16+ já usam a tecnologia, e 82% desse público emprega ferramentas generativas em alguma etapa do processo de compra, seja para comparar preços, entender produtos ou resolver por conta própria. O celular domina o acesso, enquanto o aprendizado ocorre por tentativa e erro, com autonomia. Para marcas, a descoberta e a decisão já acontecem dentro de conversas com algoritmos. Quem otimiza apenas para busca tradicional compete pelo cliente longe do ponto onde ele decide.

CONSUMIDOR NA IA, MARCA NO GOOGLE

O estudo da Fbiz desmonta achismos que guiam budget: inteligência artificial é de jovem, de rico, de computador potente e só de trabalho. A classe B é quem mais usa, o celular é o dispositivo de 92% dos usuários e 55% misturam vida pessoal e profissional. O brasileiro médio conhece 5,2 soluções e utiliza 3,4, aprendendo com autonomia.

Enquanto isso, a alocação de mídia permanece em busca paga, SEO e posts para redes, como se o ponto de descoberta fosse o buscador. O erro é enxergar a tecnologia como futuro distante quando ela é canal de consumo presente. Quem segmenta budget ignorando que 82% dos usuários já recorreram a ela para comprar otimiza um funil que perdeu a porta de entrada.

SAIBA O QUE A IA DIZ DA MARCA

As marcas que estão na frente começam por mapear como as IAs mencionam seus produtos, categorias e concorrentes. O estudo da Fbiz chama isso de share of citations e GEO score: saber se a marca aparece quando o consumidor pede recomendação, comparação ou solução. Estar no site deixou de ser suficiente; é preciso integrar a resposta que o algoritmo monta a partir de múltiplas fontes.

Quem avança produz conteúdo pensando em como a IA lê e sumariza, priorizando a lógica do algoritmo sobre a navegação humana. Isso exige dados claros, FAQs densos e parcerias que elevem a chance de citação. Em paralelo, usa a própria IA para descobrir quais criadores e formatos educam o público sobre o tema, replicando o que funciona no aprendizado do consumidor.

GEO SERÁ O NOVO ORÇAMENTO FIXO

Nos próximos dois anos, presença em IA deixará de ser diferencial para virar sobrevivência. O estudo mostra que o consumidor brasileiro já confia na tecnologia para comparar preços, resolver problemas e aprender por conta própria. Quando uma ferramenta resume opções e a sua marca aparece de forma distorcida ou ausente, a perda de receita é silenciosa e em escala.

Por isso, minha aposta é que orçamentos de marketing vão migrar para GEO com a mesma velocidade que o SEO engoliu verbas de mídia impressa. Quem medir share of citations, sentimento da menção e quality score dentro das IAs vai operar o funil com dados. Quem ignorar esse movimento vai descobrir que o cliente decidiu antes mesmo de chegar ao site.

A PERGUNTA QUE EU DEIXO

Qual foi a última vez que você conferiu o que uma IA responde quando o cliente pede para comparar sua marca com o concorrente, e qual plano sua equipe tem para mudar essa resposta nos próximos seis meses?