Banco do Brasil adota IA generativa para turbinar atendimento ao cliente
O Banco do Brasil começou a usar IA generativa no atendimento. Veja como agentes de IA já estão dentro de bancos tradicionais, mudando a rotina de gerentes e assistentes.
O Banco do Brasil adotou o NiCE Copilot integrado à interface CXone, em parceria com NiCE e A5 Solutions. A solução de IA generativa trabalha no dia a dia de gerentes e assistentes de relacionamento, trazendo ganhos reais de produtividade e atendimento mais orientado por dados. O movimento mostra que agentes de IA já estão mudando rotinas até em setores tradicionais como o bancário, trazendo fluidez e eficiência tanto para clientes quanto para equipes internas.
