Cielo automatiza TI e reduz chamados em mais de 50% com IA
A Cielo cortou 52,2% dos chamados de TI com um agente de IA feito no Copilot Studio.
A Cielo criou um agente de IA usando Copilot Studio e ferramentas Microsoft. O resultado foi imediato: os chamados de TI caíram 52,2%. O agente executa sozinho tarefas que antes ocupavam a equipe inteira, como redefinição de senhas e reparo de VPN. Com isso, o time técnico ganhou tempo de verdade para trabalhar em iniciativas estratégicas e inovação. O case mostra na prática como a IA operacional libera recursos valiosos e acelera a transformação digital nas áreas de suporte.
