Vivo testa agentes de IA no atendimento telefônico de call center
A Vivo vai colocar três agentes de IA no call center, cada um resolvendo um tipo de problema, para atender mais rápido e melhor.
A Vivo começa em setembro um piloto com três agentes de IA no call center, cada um especializado em um tipo de demanda. O CEO Christian Gebara anunciou a iniciativa como forma de melhorar tanto a velocidade do atendimento quanto a experiência do cliente. Para quem lidera operações, isso levanta uma pergunta importante: onde a IA realmente melhora o atendimento e onde ela pode prejudicar se não for bem pensada. O maior risco é ganhar velocidade e perder a capacidade de entender o cliente de verdade, especialmente quando o problema é complexo ou exige empatia.
