No levantamento do IAB Brasil com a Nielsen, 93 respondentes usam IA no marketing. Entre eles, 37% discordam de que suas empresas tenham métricas definidas, enquanto 71% citam criação de conteúdo entre as aplicações.
Entre consumidores brasileiros, 50% relatam alguma experiência com IA ao comprar e 65% preferem atendimento humano. O CX Trends mostra interesse por serviços ágeis, acompanhado de reservas sobre privacidade e perda de contato pessoal.
Cerca de 48% do público global relata uso de IA generativa nos últimos 12 meses, e a empolgação com o potencial da tecnologia chega a 57%, contra 43% de preocupação com os riscos.
70% dos consumidores percebem diferença clara entre empresas que usam IA de forma eficaz no atendimento e as demais. Os primeiros a adotar têm 128% mais chance de relatar retorno alto com IA.
Cerca de 38,9% das associações de tecnologia apontam a ausência de estratégia nacional de IA como principal barreira, e 27,8% citam desafios éticos e de governança. Quase metade avalia seus mercados como só parcialmente prontos.
Entre empresas brasileiras com área de TI incluídas na análise, 33,4% usavam alguma aplicação de IA e 24,1% automatizavam fluxos de trabalho. A árvore de decisão associa a adoção à presença de internet das coisas, análise de grandes dados, setor e porte.
Um quarto das empresas relata efeito de transformação com IA, mais que o dobro de um ano antes. Cerca de 74% planejam usar IA agêntica em dois anos.
